Q. 再入荷はありますか？ Q. 「店舗受け取り」や「お急ぎ便」の項目がないのですが？ Q. お急ぎ便ではない場合、いつ発送されますか？ Q. 店舗受け取りを選びましたが、行けなくなりました。 Q. 発送方法を変更したいです。 Q. 複数回注文したので、同梱や送料のまとめは可能ですか？ Q. 住所を間違えてしまいました。 Q. キャンセルはできますか？ Q. 追跡番号を知りたいです。 Q. 領収書を発行してほしいです。 Q. その他に注意点はありますか？ kolo屋からひとこと：🧾 新弾発売時によくある質問
A. ある場合は 公式X（Twitter）で事前に告知 いたします。
また、ごく少量のみ予告なしに在庫を追加することもあります（いわゆる “サイレント再入荷” です）。
A. これらのサービスは 発売日前日の午前2時まで のご注文が対象です。
発売日当日は 1,000 件を超えるご注文が集中するため、発送品質を保つ目的で一時的に停止しています。
A. 通常便でも最近は比較的スムーズに発送していますが、目安としては 1〜4日以内 の発送です。
お急ぎの場合は「お急ぎ便」のご利用をおすすめします。
A. 店頭受取を含め、保管期限は1週間 となります。
期限を過ぎた商品は処分いたします。
どうしても発送をご希望の場合は、追加送料を頂く形で再送 いたします。
A. 申し訳ありませんが、発送方法の変更は承っておりません。
A. 恐れ入りますが、同梱や送料の調整には対応しておりません。
システム上、各注文は個別に発送処理を行っております。
A. 発送前であれば修正できる場合もありますが、基本的には対応できません。
発送後は返送扱いとなり、着払いでの再送 となります。
ご入力の際はお間違いのないようご注意ください。
A. キャンセルは一切お受けしておりません。
在庫確保の公平性を保つための対応となりますので、あらかじめご了承ください。
A. 通常は発送完了メールに追跡番号を記載しております。
「お急ぎ便」や「店舗受取」など、一部のご注文では簡略化している場合がございます。
追跡番号が必要な場合は、注文時の備考欄に「追跡番号希望」とご記入ください。
A. 電子領収書の形式で発行しております。
ご希望の方は 備考欄に「領収書希望（宛名◯◯）」 とご記入ください。
商品に同梱、またはメールにてPDFをお送りいたします。
A. 詳細は下記の「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。
👉 https://www.koloya-online.com/info
新弾発売日は特にご注文が集中し、スタッフ総出で対応しております。
皆さまに気持ちよくお買い物いただけるよう努めておりますので、
ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。