💬 よくある質問
■ 発送・追跡について
Q. 発送はいつになりますか？
A. ご入金確認後、1～4日以内に発送いたします。
予約商品などは、商品ページやお知らせに記載の発送スケジュールをご確認ください。
Q. 発送の連絡に追跡番号が書かれていませんでした。
A. 作業効率化のため、通常は追跡番号をメールに記載しておりません。
追跡番号をご希望の方は、ご注文時の備考欄に「追跡番号希望」とご記入ください。
Q. 商品が届かないのですが？
A. 発送通知から3日以上経っても商品が届かない場合は、受注番号を添えてお問い合わせください。
状況を確認のうえ、早急に対応いたします。
■ 商品の内容・誤送・不足について
Q. 注文した商品と違うものが届きました／商品が足りませんでした。
A. 誠に申し訳ございません。
注文番号・届いた商品・過不足の内容を明記のうえご連絡ください。
確認後、至急対応させていただきます。
Q. 誤って2回届いた／過剰に届いたのですが？
A. 発送ミスにより、重複発送や過剰封入が発生してしまう場合がございます。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
お手元にご注文内容を超える商品が届いた場合は、一度ご連絡をお願いいたします。
確認のうえ、追加請求またはご返送が必要な場合のみ、改めてご案内いたします。
■ 店舗受取について
Q. 店舗受取はできますか？
A. はい、可能です。カート画面で「店舗受取」を選択してください。
送料は無料です。
店舗の場所など、詳細はこちらをご確認ください。
※一時的に停止している場合があります。
ご注文時に選択できない場合は、店舗受取対象外の期間となります。
再開の際は、当店サイトやSNS等でご案内いたします。
Q. 店舗受取にした商品はいつから受け取れますか？
A. 店舗受取の場合でも、「発送完了メール」をお送りします。
メールの到着をもって受取可能となります。
事前のご来店はお控えください。
■ 重複注文・誤注文について
Q. 複数回注文してしまいました。同梱してもらえますか？
A. 恐れ入りますが、別注文の同梱対応は行っておりません。
発送ミス防止および作業効率の観点から、1注文ごとの個別発送とさせていただいております。
Q. 間違って注文した商品をキャンセルしたいです。
A. ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。
内容をよくご確認のうえでご注文ください。
■ 返品・返金について
Q. 返品はできますか？
A. 商品の性質上、お客様都合での返品・返金は原則不可とさせていただいております。
誤送・初期不良など当店不備による場合は誠実に対応いたしますのでご安心ください。
■ 梱包・配送方法について
Q. 配送方法は選べますか？
A. はい、ご注文時に以下の方法からお選びいただけます：
- ネコポス（ポスト投函・追跡あり）
- 宅急便コンパクト（対面受取・小型）
- 宅急便（通常の宅配便）
※商品のサイズや数量により、実際の発送方法が変更となる場合があります。あらかじめご了承ください。
Q. 梱包方法はどうなっていますか？
A. トレーディングカードは、厚紙（ダンボール素材）で挟んで保護した状態でお届けします。
封筒の厚み制限により、内容によっては厚紙補強を省略する場合もあります。
BOX商品は、緩衝材（プチプチ・紙など）を基本的に使用しておりません。
コスト・資源削減の観点から、できる限りシンプルな梱包でお届けしております。
■ 予約商品・発売日商品の発送について
Q. 予約商品はいつ届きますか？
A. 基本的には、発売日前日に出荷しております。
ただし、地域や配送状況により前後する場合があります。
Q. 通常商品と予約商品を一緒に購入した場合は？
A. ご注文内容はすべて予約商品とまとめて発送となります。
お急ぎで通常商品のみ受け取りたい場合は、予約商品とは別にご注文ください。
■ お支払い方法について
Q. 銀行振込はもう使えないのですか？
A. はい、2025年7月をもって銀行振込での受付を終了いたしました。
主な理由は以下の通りです：
- 入金確認の遅延・支払い忘れ等のトラブルが多発したため
- 土日祝に入金確認ができず、出荷対応が不安定になるため
これらの事情により、お客様にもご不便をおかけしてしまうケースが多かったため、今後の再開予定はございません。
現在はクレジットカード決済のみ対応となっておりますが、
PayPay等の新決済手段についても前向きに導入を検討中です。
導入の際は当店サイトやSNS等でお知らせいたします。
（最終更新日：2025年7月28日）